（一）總體概況

2023年6月1日—6月30日，市中區心連心服務熱線共受理群眾訴求2222件（較上月增加48件），在線直接解答辦理27件，交三級部門辦理2195件。其中省12345轉辦件40件（較上月增加8件），省政務服務網站—政民互動轉辦件24件（較上月減少6件）。目前已辦結2001件，回訪群眾滿意率98．2％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類1003件（占比45．1％，較上月增加98件）、投訴類971件（占比43．7％，較上月減少70件）、咨詢類155件（占比7．0％，較上月增加22件）、建議類91件（占比4．1％，與上月持平）、表揚類2件（占比0．1％，較上月減少2件）。